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售后服務(wù)，就是在商品售后所提供的服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種重要的服務(wù)階段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取不同形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來擴(kuò)大企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，擴(kuò)大推銷工作的效率及收益。

售后服務(wù)是售后重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件(如舒達(dá)、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響顧客的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。滿意的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的社會，隨著顧客自我意識的增加和購物觀念的變化，顧客們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有滿意售后服務(wù)的公司。

客觀地講，滿意的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的價(jià)值普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)?span style="text-wrap: wrap;">品牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。