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售后服務，就是在商品售后所提供的服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種重要的服務階段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取不同形式的配合步驟，通過售后服務來擴大企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，擴大推銷工作的效率及收益。

售后服務是售后重要的環(huán)節(jié)。售后服務已經成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件(如舒達、京東等)。售后服務的優(yōu)劣能影響顧客的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。滿意的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著顧客自我意識的增加和購物觀念的變化，顧客們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有滿意售后服務的公司。

客觀地講，滿意的售后服務是品牌經濟的產物，品牌產品的售后服務往往優(yōu)于雜牌產品。品牌產品的價值普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為品牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。